Менеджер по работе с клинтами

Расширение клиентской базы. Продвижение услуг типографии. Мониторинг цен на рынке полиграфических услуг. Расчет и оформление заказов.

Продажа канцелярских товаров в организации и предприятия городов Ухты и Сосногорска, увеличение объемов продаж, заключение договоров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, расширение клиентской базы. Достижения: создание направления работы с корпоративными клиентами "с нуля", успешная работа на конкурентном рынке.

Руководство подразделениями организации: отдел сопровождения и служба обучения; выработка стратегии работы на год; постановка планов, контроль и отчетность. Кадровые вопросы: подбор персонала, расстановка на посты, текущие кадровые вопросы, проведение собраний коллектива. Работа с ключевыми клиентами: ведение переговоров, заключение договоров, организация мероприятий для клиентов. С июля 2013 г. по октябрь 2014 г. выполняла обязанности директора (на время декретного отпуска основного работника). Достижения: закрыты все имеющиеся вакансии в организации, сохранен стабильный коллектив, постоянный профессиональный и личностный рост руководителей подразделений. Награждена Почетной грамотой администрации МОГО "Ухта" за достижения в совместной работе.

Организация и контроль сервисного обслуживания клиентов Ухтинского и Сосногорского районов; постановка планов в подразделении, контроль выполнения, повышение показателей работы, отчетность и т.д. Достижения: победа во многих профессиональных конкурсах, проводимых "головной" организацией на территории Республики Коми. Системное подведения итогов работы каждого месяца, анализ цифровых показателей, выработка нужной стратегии для дальнейшей работы и выполнению планов. Неоднократно награждалась грамотами и дипломами «За добросовестный труд, высокое профессиональное мастерство и весомый личный вклад в успешное развитие компании».

В данной должности приобрела опыт руководства коллективом, организации и координирования работы сотрудников группы. Постановка планов и задач сотрудников, контроль за выполнением, проверка качества работы сотрудников группы у клиентов (контрольные визиты). Достижения: неоднократные лучшие показатели группы в различных направлениях работы с клиентами, победа в различных соревнованиях. Неоднократно награждалась грамотами и дипломами «За добросовестный труд, высокое профессиональное мастерство и весомый личный вклад в успешное развитие компании».

Сопровождение клиентов с установленными системами КонсультантПлюс: обновление баз данных, консультирование по работе с программой, работа с платежами, работа по заключению или пролонгированию договоров, составление подборок документов по заказам клиентов, работа по увеличению комплекта установленных у клиента систем, установление долгосрочных взаимоотношений с клиентами, прямые продажи новым организациям. Достижения: выполнение и перевыполнение поставленных планов, 100% оплата счетов, поставки новым клиентам.

Сопровождение клиентов с установленными системами КонсультантПлюс: обновление баз данных, консультирование по работе с программой, работа с платежами, документооборот, составление подборок документов по заказам клиентов, работа по увеличению комплекта установленных у клиента систем, установление долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Достижения: первый опыт работы с клиентами, приобретение клиенториентированности, стрессоустойчивости, ответственности за результаты работы.

Составление и распечатка документов, прием и фильтрация звонков, организация личного приема начальника и зам.начальника управления, ведение базы картотеки приема, контроль выполнения заданий подразделениями управления, выпуск Информационного бюллетеня управления. Достижения: выработка четкого плана и контроля за исполнением заявлений от населения, консультирование посетителей управления по ряду вопросов.

Составление необходимой документации для руководства банка, разработка и оформление макетов корпоративной продукции. Расчет необходимых данных и обмен между филиалами и головной организацией. Полиграфические услуги, телетайп, телекс.

Разработка и оформление макетов полиграфической продукции, рекламы, верстка текстов (книги, буклеты и т.д.). Посещение выставок с целью мониторинга современного полиграфического оборудования, оснащение отдела необходимым оборудованием. Освоение различной офисной техники, уверенная работа в редакционно-издательских и графических редакторах.

Изготовление в лаборатории необходимых химических соединений, необходимых для производства и деятельности предприятия, замеры некоторых технологических процессов и приведение их в норму. Оснащение лаборатории необходимыми оборудованием и учебной литературой.